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这家民企花10年探索儒道管理,营收过百亿,老总说“创新的目标是幸福”

第三只眼看方太 | 2018年07月04日

文章来源:正和岛    作者:朱明琪

  岛 君 说  

在崇尚规模与速度的中国企业界,49岁的茅忠群算是一个另类。他执掌的方太集团,不上市,不打价格战,不贴牌,也很少和友商对比。


他曾这样解释过,产品从一开始就定位做高端,最重要是耐得住寂寞,确定好一个方向,就踏踏实实去做。“你必须像少林学功夫一样,没有十年就不要下山,不要心浮气燥。要把产品做成精品的话,一辈子只做一件事儿都不为过。


2018方太年度发布会前夕,茅忠群接受了两个多小时的采访。笃信“中道”的他声调不扬不抑,透露的信息不多不少。唯独聊到喜欢的中国传统文化时,话才会多起来。


对于方太和茅忠群来说,传统文化早已成为这家传统制造业公司管理转型与业务转型的实践,是在极度细分市场上实现百亿年营收的商业哲学。 

在茅忠群眼中,传统文化或许还可以是这家公司上万员工,乃至数百万用户幸福生活的依托。

者:朱明琪

片:视觉中国

源:正和岛(id:zhenghedao)

 

2018年方太发布会现场,茅忠群在现场诠释方太的“创新三论”


 

很难想象,人前娓娓道出“不教而杀谓之虐”和“道之以德,齐之以礼,有耻且格”的茅忠群,大学修的是电力自动化,高中时还在全国物理奥赛上获过奖。

 

常人眼中的理科生,讲到产品研发和工业设计,就理应围绕数据塑造产品观,用指标验证技术的成败。

但茅忠群却向研发团队强调,方太出品的抽油烟机,就不要再去看风量、风压这些指标了。因为在他看来,这些量化指标与消费者的健康之间,并不存在必然的相关关系。

 

“八年前,我看到一个报道,厨房油烟会加剧家庭主妇肺癌风险。于是自己彻底改变了思考方式。

产品跟消费者最相关的究竟是什么?一是不跑烟,没有可量化的东西,就把实验室墙壁全部涂黑,打开方太的抽油烟机后,肉眼还能不能看到油烟跑漏;二是在厨房里炒辣椒时,还会不会闻到辛辣呛人的气味。在这两个要求下,我们做了三年研发。

 

定性的表述无疑增加了研发的难度,但茅忠群认为这实际上更贴近消费者的身心感受。

 

销售数据或许更说明问题,市调公司中怡康的数据显示,按照这两个定性表述开发出来的方太“风魔方”系列抽油烟机,从2013年上市到2018年,一直位列全国畅销榜首位。

 

“创新的源泉是仁爱,创新的原则是有度,创新的目标是幸福,”茅忠群说。“要真正为消费者带来幸福,满足消费者对美好生活的向往。这才是企业在产品创新时应该关注的。”

这种产品创新的观念一直延续到现在。在上海世博中心召开的年度发布会上,方太又推出全新一代智能风魔方吸油烟机。

新品不仅在油烟吸排的性能上进行了升级,还可以通过判断楼宇的公共烟道情况智能吸排,智能管理厨房空气质量,贴近了中国消费者的真实需求。

 

2018年方太发布会现场  


与此同时,秉持“用仁爱之心做美善产品”的理念,方太还同时推出了fiks智能生活家系统。

这套系统由智能厨房电器、方太生活家app、“大厨管家”智能终端、方太生活家体验馆四大智能矩阵构成,可以针对不同场景的不同用户,提供丰富的人性化利来国际下载的解决方案。

 

茅忠群坦言,方太的创新理念源于对传统文化的学习。有人曾质疑,中国传统文化好是好,但不支持创新。

而茅忠群说,创新最大的源泉,可以归结为人的仁爱之心。“我们学习传统文化,目的就是把员工的仁爱之心开发出来。员工拥有爱心,就会自发为消费者做很多事情。”

 

“我们心灵里有一个最大的宝藏,宝藏里有无限的智慧、无限的能量、无限的仁爱和无限的慈悲,只是我们不知道。为什么不知道?因为一般人都有私欲,正是这些欲望遮蔽了这个宝藏,就像乌云挡住了太阳一样。”


 

利来国际登录的文化是产品的基因,谈及文化建设与管理又避不开绩效考核。茅忠群笑称,“现在大家都知道通用电气的‘271’活力曲线,中国其实很多企业(家)做得比杰克·韦尔奇还要好。”

 

按正态分布,用近于苛刻的考核方式划分员工“优劣”,这种做法的本身也是一个问题——导致员工对企业没有感情,没有归属感与安全感。因为不知道自己哪一天会被“干掉”,员工来到企业就只是为了工资,做产品需要的“仁爱之心”更无从谈起。

 

走另一种极端的日式管理也有不足。号称日式管理三大法宝的“年功序列制、终身雇佣制、内部工会制”虽然保障了员工,但企业竞争力也会受到影响。

 

在两种极端中间,唯一让茅忠群觉得合情合理的是,上世纪日本经济腾飞,适逢当地企业吸纳西方管理理论,又结合本土文化经营。这种做法无疑值得学习。

 

于是,他本人便从2004年起学习中国传统文化,在清华、北大连续上了两个国学班。四年之后,整个方太也开始全面导入基于中国传统文化的管理理念。

 

这种“中道”管理之路可否复制?茅忠群讲起了这样一个故事。

 

在实行儒道管理之前,方太的管理依照西方理论。员工的工作失误分为abc三等,c类错误最轻但也最普遍,占员工违纪违规数量的绝大部分。当时公司对于c类错误的处罚措施是罚款20元,结果闹出笑话,有人交完罚款后说“这次交你100,把后面4次包了”。

 

茅忠群说,儒家文化认为“不教而杀谓之虐”,意思是如果没有先通过一定的教育教化就处罚人,那是非常残虐的做法。推演开来,作为企业管理者,对员工首先要尽到教育的责任,然后再配合制度进行管理。

2008年,茅忠群提出建立方太孔子堂。新入职员工每周都会来这里读经并交流心得,而《三字经》和《弟子规》等国学经典,则是包括高管在内所有员工每日清晨必修的功课

20元的罚款就此取消,不过公司针对此类错误推出了一套新的规定:员工犯错后,直接主管要去找员工谈一次话。

时间不必太长,点到而止;也不要马上训斥,而是从仁义的角度出发,真正询问员工犯错的原因。这样一来,员工内心也会愧疚,改正的内驱力便由此生发。

 

这一次,理科出身的茅忠群用数据总结了这个小举措的效果:方太之后连续监测了四年的c类错误,发现此类错误出现的数量每年下降50%。大家一开始还担心,不罚款还不得闹上天,即便有好转肯定也会反弹,但事实是皆大欢喜。



近年来,中国工商界明显掀起了一波学习传统文化的热潮,有人希望通过学习传统文化修身立德,也有不少人希望用儒道来治理企业。

 

先行一步的茅忠群说,如果企业家想在自己的企业推行传统文化,首先发心要正。所谓发心正,就是不能抱功利心来看这件事情,不能把传统文化存粹当成服务于管理改善的工具。

不要小看员工,员工百分百能够分辨企业家这种做法的发心,到底是真正为了员工的幸福和成长,还是为了一时的功利。

 

他指出,学习传统文化并不是一个学习知识的过程。学习知识,从小学到大学,只要往脑袋里装就可以,并不需要改变自身。而学习传统文化应该是对自身的一种修行。

西方文化讲究逻辑理性,而中国文化是实践理性。所谓实践,就是怎么做人怎么做事。实践到了境界,自然知道在企业里如何推行。

 

1996年方太油烟机问世时的茅理翔、茅忠群父子

已经在公司践行十余年儒道管理文化的茅忠群说,自己的主要精力放在文化建设上,因为建立中西合璧的利来国际登录的文化这件事,既没有标杆可以参照,又无法托于他人。

至于方太品牌依托中国传统文化,在顾客身上得到共鸣,这只是“果”,而非“因”,因果不该颠倒。    

 

也正是这十余年的投入,让方太在此次发布会上大胆定义,“什么是中国人的幸福生活”。

茅忠群在发布会现场引用《尚书·洪范》中的“一曰寿、二曰富、三曰康宁、四曰攸好德、五曰考终命”,并将其翻译为新时代的家庭幸福观,“衣食无忧、身心康宁、相处和睦、传家有道”。

 

他同时表示,抽油烟机、水槽洗碗机、磁化水热水器,甚至最新发布的fiks智能生活家系统等等产品,都还不足以成为幸福生活的依托。

为了让这种幸福观获得认同,并且真正走入生活,方太还计划提供更多让亿万家庭安心的服务。这类服务或涉及产品安装维护、或涉及美食烹饪,或涉及健康养生,甚至还有可能在社区层面做更多事情。

 

有人问茅忠群,做定义幸福这样一件大事,信心源自何处?到底能不能成功?

 

他讲起了两件往事。一是自己当初接手企业,在一片低价红海的中国家电市场,将方太产品定位于高端市场;二是当年新品讲究工业设计,首次与外部设计师合作,就选了两个还在浙大读大四的学生。

究其原因,茅忠群说非常简单,就是因为自己当时年轻,胆子大,没有太多顾虑。

 

“今天也一样,我还是在做探索,那就是探索如何打造具有中国特色的企业管理模式。而方太‘为了亿万家庭的幸福’的新使命,如果没有对传统文化的学习,是提不出来的,”茅忠群说。

 

中国商业大环境当前面临巨变,经营管理和企业家本人都需要不断重构持续改变。如何做到?

 

“首先要明白大势,王阳明说修行就是要从事上去修行。做不到是因为不明白,你真正明白了,就能转变,没什么转变不了的。”

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